携号转网跑了三次营业厅还没办成,那么该怎么才能成功转网呢

编辑:puhongwei 阅读:365 时间:2020-04-26 15:08:38

  11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》。随后,中国电信、中国联通、中国移动三大运营商发布了“携号转网”的细则,“携号转网”服务进入了试运营阶段。11月27日,工业和信息化部召开全国“携号转网”服务启动仪式,宣布“携号转网”技术、系统、服务规则已完备,“携号转网”正式推开。此前,工业和信息化部总结公布了“携号转网”试运行情况,指出总体达到试运行效果,但“携号转网”服务与用户期待仍有差距。近日,南都记者实测,办理“携号转网”需满足一定条件,解除合约的过程稍显繁杂。同时,通讯科技史研究专家戴辉先生认为,“携号转网”是尊重消费者选择权、促进市场竞争的服务,希望运营商拓宽“携号转网”的服务渠道,提升服务水平。

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   市民投诉:

  携号转网极为繁琐

  多种原因导致无法成功办理

  所谓“携号转网”,也称作号码携带、移机不改号,也就是说一家电信运营商的用户,无需改变手机号码,就能转而成为另一家电信运营商的用户。

  11月上旬,家住龙岗区的樊先生,前往中国移动深圳市龙岗区布吉营业厅咨询办理。“我编辑发送短信查询授权码,显示暂时无法办理。”樊先生说,根据短信提示,他需要办理相关业务变更手续。“我并没有合约,只有一些基础套餐,像飞信、139邮箱、彩云等都要解除绑定。”他在解除了基础套餐服务后,再度重新申请授权码,仍显示暂时无法办理。“说我还有4G不限量套餐,即使更改套餐,还让我用完套餐流量再办理。我跑了3次营业厅,发了几十条短信,到最后显示仍有合约没有解除,具体是什么合约,服务人员也没有再告知。”

  与此同时,郑女士告诉南都记者,她是中国联通的用户,在近日办理“携号转网”时,被告知绑定亲情号,不能成功转网。“查到的亲情号,竟然是个陌生号码,还不知不觉绑定了好几年。”余先生也反映,他在中国电信申请办理“携号转网”服务时,因该号码属于靓号(尾号有数字8),所以不能成功办理。“有靓号专属月承诺通信资费,在靓号协议期内,不能办理携号转网相关业务。”此外,南都记者了解到,如果用户强行转网,则需要支付一定的违约金给运营商。

   记者实测:

  办携号转网有前置条件

  工作人员告知转网后有风险

  近日,南都记者分别前往了中国电信、中国联通、中国移动三大运营商的线下营业厅,得知要办理“携号转网”服务,先要查询是否具备“携号转网”的资格。南都记者随机测试了不同手机号在不同运营商申请“携号转网”服务时所遇到的情况。随后,三家运营商的回复均表示,有若干原因“暂无法办理携号转网”。

  中国移动表示:“该号码订购流量权益包,订购合约产品未到期短信月包,开通港澳台漫游业务,将影响已办理的代付业务等。”中国联通表示:“该号码有统一支付业务、主副卡业务、流量共享业务、亲情网业务,需要取消才能办理等。”中国电信则表示,“有合约未到期”,对于具体原因则需要“至营业厅咨询办理”。记者又随机拨打了客服电话,均表示部分代扣业务可以自行在网上办理,但还有一些业务则需要前往营业厅才能办理。

  同时,南都记者发现三大运营商推出了多项老用户优惠政策。另外,中国联通深圳市福田区新洲营业厅的工作人员告诉南都记者,办理“携号转网”服务也存在常规性的风险。“已经有部分用户反馈过,转网后无法正常办理漫游服务、号码短信无法读取、无法进行第三方充值等,希望用户充分了解风险因素。”

   工信部:

  电信企业要落实主体责任

  南都记者查询获悉,工业和信息化部早在11月11日发布了《携号转网服务管理规定》,其中明确规定,电信业务经营者在提供“携号转网”服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供“携号转网”服务;用户提出“携号转网”申请后,不得干扰用户自由选择;不得擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户“携号转网”;不得采取拦截、限制等技术手段影响“携号转网”用户的通信服务质量等。

  据工信部官网消息,11月25日工业和信息化部总结公布了“携号转网”试运行情况,总体达到试运行效果,但部分省市电信企业违规设置携处条件等问题较为突出,电信企业要落实企业主体责任,加快整改、系统整改,提供更加便捷高效的服务。11月27日,工业和信息化部召开全国“携号转网”服务启动仪式,宣布“携号转网”正式推开。

  11月27日下午,中国移动工作人员告诉南都记者,将坚决落实相关部门的决策部署,为全力保障“携号转网”服务质量,投入专项资金用于技术攻坚和系统改造,组建服务专家团队,并组织全员培训,提供多通道便捷服务。另外,中国联通和中国电信工作人员则表示,对于“携号转网”服务,暂不方便进行回应。